O processo de design com foco no usuário
Contexto > Problema > Entendimento > Pesquisa > Ideação > Solução > Testes > Feedbacks > Melhoria contínua
Quero compartilhar com vocês um case real em que trabalhei nos últimos meses, para demonstrar o valor do processo de design focado no usuário.
Contexto
Este case foi realizado em uma Edtech de ensino de idiomas que tinha seu foco no ensino remoto e assíncrono. O produto em que eu trabalhava era um sistema de repetição espaçada, que utilizava “flash cards” para auxiliar os alunos na memorização do conteúdo estudado nas aulas.
Problema
A funcionalidade na qual resolvemos colocar nossos esforços era muito solicitada pelos nossos alunos, tínhamos uma certeza: Nossos alunos queriam e precisavam de mais exercícios além do exercício de memorização. Pois devido só oferecermos este tipo de exercício, muitos alunos com outros padrões de aprendizado acabavam deixando de usar nosso produto.
Entendimento
Queríamos diversificar os exercícios oferecidos, abrangendo outras formas de aprendizado, e assim aumentar o engajamento dos alunos nos cursos, mantendo-os mais tempo estudando. Outro objetivo que tínhamos era aumentar a confiança do aluno na prática do “Speaking”, por isso decidimos começar pelo exercício de pronúncia.
Pesquisa
Começamos na etapa de pesquisa analisando sistemas de reconhecimento de voz e aplicativos de ensino de idiomas que continham exercícios de pronúncia.
Nesta etapa eu fui responsável por analisar, testar e compilar dados sobre várias destas plataformas e aplicativos, verificando principalmente a maneira como era feita a avaliação da pronúncia.
Alguns recortes dos meus estudos:
Nossas pesquisas também incluíram entrevistas com usuários e entrevistas com professores de inglês, para alinharmos as necessidades de cada grupo e idealizarmos propostas que fossem assertivas tanto para os alunos quanto para a didática de nossos professores.
Ideação
Para a fase de ideação, decidi reunir toda a squad para que pudéssemos discutir ideias e propostas de soluções. Nesse momento todas as ideias são válidas e utilizei a metodologia do duplo diamante para nos guiar, começando com a fase da divergência:
Logo após entrando na fase de convergência, agrupamos as ideias em categorias e votamos nas soluções que consideramos mais assertivas:
Solução
Nesta etapa comecei a desenhar o wireframe da solução considerando todos os insights levantados nas etapas anteriores e considerando também algumas limitações técnicas que o time de desenvolvimento levantou. Então propus a implementação de um MVP que consistia em oferecer uma experimentação com 50 cartas do exercício de pronúncia para uma base de aproximadamente 300 alunos do curso de inglês, para assim validarmos rapidamente nossas ideias, aprendendo com os usuários.
Acessando este link você pode ver o protótipo navegável do wireframe.
Testes
Desenvolvemos então o layout final, esta etapa foi feita pelo meu par Brian Dupin, que era o UI Designer do nosso produto. Após o handoff do layout passamos para a parte de desenvolvimento, e logo após eu entrei em contato com a base de usuários que escolhemos para os testes, para convidá-los a ter acesso à nova funcionalidade.
Habilitamos a funcionalidade para essa base de alunos através de feature flag, testando diretamente em produção. A funcionalidade foi liberada primeiro para o aplicativo, e logo em seguida para utilização web desktop e web mobile.
Optamos por fazer testes não moderados, deixando que os alunos explorassem livremente a funcionalidade durante alguns dias, enquanto coletávamos seus feedbacks via formulário e via entrevistas.
Feedbacks
Durante todo o período de testes eu mantive um contato muito próximo com estes alunos, meu principal objetivo nos testes era validar a qualidade técnica da API que desenvolvemos para a avaliação da pronúncia, e validar se a solução que propus era intuitiva e se iria realmente ajudar nossos alunos a perderem o medo de falar outro idioma e a praticarem o “Speaking” com mais autonomia.
Em paralelo, também desenvolvemos um dashboard para acompanhar números como: top 10 frases com melhor e pior avaliação, tempo médio da sessão de estudos, tempo médio da gravação dos áudios, número de sessão de estudos iniciada e finalizada, entre outros dados.
Desde o primeiro dia de testes recebemos muitos feedbacks, alguns elogios como:
“Gostei muito da possibilidade de regravar as frases e mais ainda do grau de exigência da ferramenta. Frases que eu achei que estavam ótimas foram apontadas como boas, nos forçando a melhorar cada vez mais!”
“O exercício de pronúncia é sensacional. O medidor de qualidade em cores é um ótimo indicador para que eu busque a perfeição (embora não exista). Isso me faz prestar atenção aos detalhes, à sutileza da pronúncia. Parabéns, vocês brilham! Gratidão por essa oportunidade!”
E alguns problemas também:
“Em algumas cartas, precisei gravar mais de 3 vezes a pronúncia porque o app não reconhecia ou apresentava um erro na hora de enviar, impossibilitando de passar para carta seguinte.”
“Quando gravo meus áudios, uso o tom normal da minha voz, e mesmo assim, na hora que coloco para tocar a minha gravação, o som fica bem mais baixo do que a gravação original. Sei que não é problema no meu microfone pq qdo gravo áudio em outros aplicativos (por exemplo no whatsapp), o volume da minha voz fica normal. Então a sugestão é para que o volume da voz gravada fique mais alto.”
Melhoria contínua
Grande parte dos problemas encontrados na primeira rodada de testes eram questões técnicas, e nosso foco como squad foi resolver o mais rapidamente esses problemas para que os alunos pudessem nos dar feedbacks mais voltados às questões de usabilidade, interação e também queríamos medir o quanto a funcionalidade estava sendo útil e efetiva para o ensino de inglês.
Quando lançamos a atualização, corrigindo estes problemas, começamos a receber feedbacks mais voltados para estas questões:
“Minha experiência está sendo boa, a única sugestão seria em relação a medição de qualidade da pronuncia. Pelo o que percebi, mas posso estar enganada, um dos fatores de avaliação é a velocidade em que dizemos a frase. Mas cada pessoa tem um tempo de fala. Pessoas com uma fala um pouco mais lenta, mesmo pronunciando corretamente, acabam com uma pontuação menor e quando se forçam a falar mais rápido, perdem a qualidade da pronuncia. Acaba desanimando.”
“Se pudesse ter algum jeito de mostrar em quais palavras a gente está errando a pronúncia, talvez com cores em cada palavra, para ter certeza do que está bem e mal para melhorar”
Diante de todos os feedbacks recebidos e análise dos dados coletados, traçei uma estratégia de melhoria que envolvia toda a nossa squad, criando acionáveis a partir disso:
Time de design UX e UI:
- Repensar a estrutura dos exercícios que temos hoje de forma que futuramente possam ser incluídos novos exercícios;
- Alterações de experiência e layout no verso da carta ao receber uma avaliação mais precisa da pronúncia.
Time de engenharia:
- Desenvolvimento das alterações realizadas no design;
- Correção do bug que faz o aplicativo fechar durante a sessão de estudos.
- Melhorias para aumentar a qualidade, volume da gravação do áudio e tratamento de ruídos;
Time de dados:
- Correção do bug que causa erro ao enviar áudios longos;
- Melhoria no reconhecimento de pronúncia de números;
- Aprimoramento geral do sistema de avaliação da pronúncia.
Iniciei os estudos na parte de UX, de como poderíamos deixar mais claro os trechos da frase que o aluno poderia melhorar a pronúncia, porém o projeto foi descontinuado devido uma reestruturação da empresa e da área de tecnologia, e infelizmente não pude dar continuidade neste projeto. Mas minha pretensão era identificar os trechos com sublinhado e identificação por cor, e ao clicar no trecho em destaque o aluno veria uma dica de como pronunciar aquela palavra/trecho, podendo assim regravar o áudio sabendo como melhorar sua avaliação na pronúncia.
Após isso, e após as correções da parte do time de engenharia e dados, eu planejava fazer mais uma rodada de testes, aumentando a base de usuários para aproximadamente 3 mil alunos, para validarmos de forma mais abrangente a efetividade do exercício de pronúncia.
Se você leu até aqui, obrigada! Sei que falei bastante, mas realmente foi um projeto bem intenso e detalhado, do qual eu tenho orgulho de ter feito parte ❤ Espero que tenha gostado, e se quiser trocar uma ideia, não hesite em me chamar no LinkedIn 😊
